هل أنت مؤهل للحصول على تعويض من بنك باركليز بـ 12.5 مليون جنيه إسترليني؟

عرب لندن

أعلن بنك باركليز عن دفع تعويضات بقيمة 12.5 مليون جنيه إسترليني لعملائه المتضررين من انقطاع خدماته المصرفية الإلكترونية، الذي أثر على ملايين المستخدمين.

ووفقاً لموقع “الديالي ميل” Daily Mail تعرض عملاء البنك لمشكلات تقنية في فبراير الماضي، تسببت في تعطّل عمليات الدفع عبر التطبيق والموقع الإلكتروني، وهو ما أثر أيضًا على عدة بنوك أخرى. كما يأتي هذا التعويض بالإضافة إلى 5 ملايين جنيه إسترليني دفعتها باركليز سابقًا عن حوادث مماثلة بين يناير 2023 وفبراير 2025.

وأكد البنك أنه يعمل على تحديد جميع المتضررين، حيث سيتم صرف التعويضات على مراحل، على أن يعتمد المبلغ المخصص لكل عميل على مدى التأثير المالي الذي تعرض له. وأوضح متحدث باسم البنك أن بعض العملاء سيحصلون على تعويض تلقائي، بينما سيتم التواصل مع آخرين لتقديم معلومات إضافية أو تأكيد الإجراءات المتخذة.

وشهد عملاء باركليز انقطاعًا سابقًا للخدمة بين 31 يناير و2 فبراير، ما أدى إلى تعطل الوصول إلى الحسابات في فترة حساسة، تزامنت مع موعد دفع الرواتب والموعد النهائي لتقديم الإقرارات الضريبية في المملكة المتحدة.

وخلال جلسة برلمانية، كشف البنك أن 56% من المدفوعات عبر الإنترنت فشلت خلال فترة الانقطاع، بسبب "تدهور شديد" في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة به.

وأفادت لجنة الخزانة البريطانية بأن تسعة من أكبر البنوك البريطانية تعرضت لـ 158 حادثة تقنية بين يناير 2023 وفبراير 2025، أدت إلى تعطل الخدمات المصرفية لنحو 803 ساعات، أي ما يعادل أكثر من شهر كامل من الأعطال.

وعبّر العديد من العملاء عن غضبهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث اشتكى البعض من التأثير السلبي على حياتهم المالية، بينما انتقد آخرون ضعف التواصل من قبل البنك خلال الأزمة.

ومن جانبهم، نصح خبراء ماليون العملاء المتضررين بالتواصل مع البنك مباشرةً للتأكد مما إذا كانوا مؤهلين للحصول على تعويض.

وفي بيان رسمي، قال متحدث باسم بنك باركليز: "نحن نأسف بشدة للمشكلات التقنية التي واجهها بعض عملائنا هذا الصباح عند استخدام تطبيقنا أو خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت. لقد تم حل المشكلة، وعادت الخدمات إلى العمل بشكل طبيعي."