British Gas تتصدر قائمة أسوأ شركات الطاقة في خدمة العملاء وفقًا لتقرير جديد

عرب لندن

تصدرت شركة British Gas قائمة أسوأ مقدمي خدمة العملاء في قطاع الطاقة البريطاني، وفقًا لتقرير صادر عن مجموعة المستهلكين “Which؟”. وأظهر التقرير تراجعًا ملحوظًا في مستوى رضا العملاء على مدى الأشهر الستة الماضية، حيث انخفضت الخدمة بشكل كبير مقارنة بالعام الماضي.

وقالت روسيو كونشا، مديرة السياسات في “Which؟”، إن تقديم خدمة عملاء دون المستوى يعد أمرًا غير مقبول، خصوصًا في قطاع أساسي كقطاع الطاقة الذي يعتمد عليه الملايين في حياتهم اليومية. وأكدت أن الشركات مثل British Gas يجب أن تحسن من أدائها وتضمن سرعة استجابة لطلبات العملاء، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

وتأتي هذه النتائج بعد أسابيع من فقدان British Gas لموقعها كأكبر مزود للطاقة في بريطانيا، حيث تراجعت لصالح Octopus Energy. وصرح الرئيس التنفيذي لشركة Centrica، الشركة الأم لـ British Gas، بأن هذا التراجع يجب أن يحفز الموظفين على تحسين مستوى الخدمة والتركيز على رضا العملاء.

كما وأظهر الاستطلاع أن أكثر من نصف الأشخاص الذين تواصلوا مع British Gas بخصوص مشكلات واجهوها لم يحصلوا على الاستجابة المرضية، فيما اشتكى ثلثهم من طول فترة الانتظار. وعند التواصل مع الشركة، أفاد 15% من العملاء بأنهم تحدثوا مع مستشارين غير متعاونين، بينما لم يتلقَ 14% منهم الدعم المناسب.

وفي رد من الشركة، أشار متحدث رسمي إلى أن نتائج تقرير “Which؟” تتناقض مع نتائج رضا العملاء التي نشرتها هيئات تنظيمية مثل Ofgem وCitizen’s Advice وUswitch، والتي أكدت أن الشركة تحقق تحسنًا في مستوى الخدمة، مع تقليص أوقات انتظار المكالمات بنسبة 60% مقارنة بعام 2023. وأكد المتحدث أن تحسين خدمة العملاء يظل أولوية قصوى بالنسبة للشركة.

هذا وتجدر الإشارة إلى أن شركة Scottish Power قد أظهرت تحسنًا ملحوظًا في رضا عملائها، حيث أظهرت نتائج الاستطلاع الأخيرة زيادة بنسبة 18 نقطة في درجة رضا العملاء مقارنة بالفترة السابقة.