أزمة كبيرة لعملاء سانتاندير: انقطاع مفاجئ للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول!

عرب لندن

يواجه مئات من عملاء بنك سانتاندير في المملكة المتحدة مشاكل كبيرة في خدماتهم المصرفية عبر الهاتف المحمول، حيث عجز البعض عن إجراء المدفوعات أو التحويلات بين الحسابات.  

ووفقًا لموقع البنك الإلكتروني، فإن سانتاندير يعاني من مشكلات في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، بالإضافة إلى مشكلات في الخدمات المصرفية عبر الهاتف، وبعض المشاكل التقنية داخل شبكة فروعه، وكذلك في مدفوعات البطاقات. 

وفي تصريح لصحيفة “الغارديان” Guardian، قال متحدث باسم بنك سانتاندير: "نحن على دراية بالمشاكل التي يواجهها عملاؤنا في الوصول إلى بعض خدماتنا، ونعتذر عن الإزعاج الذي تسببه هذه المشكلة. نعمل بشكل عاجل على إصلاح الوضع، ونتطلع إلى طمأنة عملائنا بأنه لن يُترك أي عميل بدون الوصول إلى أمواله".

وعبر العديد من العملاء عن استيائهم عبر منصة X، حيث نشر أحدهم لقطات شاشة تُظهر رسالة تنبيه تفيد بعدم القدرة على إجراء المدفوعات أو التحويلات، مع تحذير يقول: "لم ينجح ذلك. نأسف، لا يمكننا إظهار المستفيدين الآن". 

ووفقًا لموقع Downdetector الذي يتتبع حالة الخدمة، بدأ عملاء سانتاندير في الإبلاغ عن المشكلات في خدمات البنك منذ حوالي منتصف نهار يوم الخميس، حيث أفاد أكثر من نصف التقارير بمشاكل في المدفوعات، وتلقوا أكثر من 600 تقرير حول هذه المشكلة.  

وتأتي هذه المشاكل بعد سلسلة من الانقطاعات الأسبوع الماضي، حيث لم يتمكن الآلاف من العملاء في بنوك TSB وNationwide وFirst Direct وLloyds Banking Group – بما في ذلك علاماتها التجارية Lloyds وHalifax وBank of Scotland – من الوصول إلى حساباتهم.  

وكان بنك باركليز قد أعلن عن تعويضات تتراوح بين 5 إلى 7.5 مليون جنيه إسترليني للعملاء بسبب انقطاع الخدمة في وقت سابق من هذا العام، نتيجة للتحقيق الذي أجرته لجنة الخزانة حول "الإزعاج والضيق" الناجم عن أيام من الانقطاع. وأشار البنك إلى أنه سجل 33 حادثة تسببت في انقطاع الخدمة لمدة 93 ساعة.  

وفي الوقت نفسه، دفع بنك نات ويست تعويضات بلغت 348 ألف جنيه إسترليني بعد 13 حادثة تسببت في 194 ساعة من الانقطاع. كما دفع بنك إتش إس بي سي 232,697 جنيهًا إسترلينيًا لعملائه بعد 32 حادثة تسببت في 176 ساعة من انقطاع الخدمة.