دار رعاية متهمة بإهمال المسنين في إنجلترا

عرب لندن

قالت ابنة أحد المقيمين في دار رعاية المسنين، والتي عانت من 32 حالة سقوط خلال 11 شهرًا فقط، إنها أرسلت إلى الخدمات الاجتماعية رسالة بريد إلكتروني تتوسل فيها لتحسين الأوضاع خوفاً من وفاة والدتها ما لم يتم إجراء تحسينات عاجلة.

وقالت كايلي جوبين، التي عاشت والدتها وينيفريد توب في سانت لوك في رونكورن، شيشاير أن والدتها عانت من الإهمال بكل الطرق وكان من المؤلم رؤيتها بهذا الوضع.

وتحدثت جوبين إلى بي بي سي "BBC" كجزء من تحقيق وجد أن ما يقرب من واحد من كل خمسة دور رعاية في جميع أنحاء إنجلترا تم تصنيفها على أنها إما تحتاج للتحسين أو أنها غير مرضية.

وقال متحدث باسم مجلس هالتون بورو، الذي يدير دار رعاية سانت لوك "St Luke's"، إنه "حقق بشكل كامل" في الشكاوى وتم تعلم بعض الدروس.

قام فريق صحافة البيانات في بي بي سي إنجلترا بتحليل إحصائيات لجنة جودة الرعاية (CQC) ووجد أن الهيئة التنظيمية تعتبر الآن أكثر من 2500 دار رعاية في جميع أنحاء إنجلترا "بحاجة إلى التحسين". ويبلغ عدد الدور "غير الملائمة" 194 دار في جميع أنحاء إنجلترا، لكن هذا الرقم انخفض في عامي 2022 و2023. قد يكون هذا إما بسبب تحسن الخدمات، أو إغلاق دور الرعاية، أو كليهما.

وشملت الظروف المشتركة بينهم: الفجوات في تدريب الموظفين، سوء إدارة الأدوية، عدم الاحتفاظ بسجلات دقيقة، عدم استيفاء المرافق لمعايير السلامة والنظافة، عدم احترام حقوق السكان في الخصوصية والكرامة وسوء الرقابة الإدارية.

وبالعودة إلى جوبين، قالت إن والدتها التي عملت في قطاع الرعاية قبل تشخيص إصابتها بالخرف في عام 2010 انتقلت إلى سانت لوك في يونيو 2021. ومنذ أغسطس/آب، تعرضت للسقوط المتكرر وكسرت فخذها في أكتوبر/تشرين الأول 2021.

وتابعت: "كان هناك تحقيق داخلي ولكن لم يتم تعلم أي دروس حتى أرسلت بريدًا إلكترونيًا في أبريل 2022. حيث تم تركيب سرير على الأرض وحصائر حسية وأجهزة إنذار - يتم التحكم فيها عن طريق مفتاح رئيسي خارج غرفة توب حتى يمكن تنبيه الموظفين إذا حاولت النهوض من السرير. لكن في حادثين على الأقل، قالت جوبين إنها اكتشفت أن المنبه معطل. كما وجدت والدتها ملقاة على الأرض وأجهز الإنذار مطفأة في زيارتين في نوفمبر 2020.

وأكدت: "لقد تم إخباري فقط عن 12 حالة سقوط، ولكن في السنوات التي تلت وصولي إلى جميع السجلات الطبية الخاصة بأمي عندما راجعتها وجدت أنها تعرضت بالفعل لـ 32 حالة سقوط".

وكانت تغطي الكدمات جسد توب التي توفيت في عام 2022، في عدة زيارات بحسب ابنتها وشكت في إحدى المرات لابنتها من أنها تعاني من ألم شديد. وعلى الرغم من دفع مئات الجنيهات أسبوعيًا مقابل رعاية والدتها، تقول جوبين إنها اضطرت للذهاب إلى الصيدلية لشراء بعض الكريمات المهدئة لها. توفيت توب في عام 2022 عن عمر يناهز 78 عاماً 

من جهته متحدث باسم الهيئة التنظيمية: "في يناير 2023، تلقينا بعض المعلومات المثيرة للقلق من قريب شخص كان يعيش في سانت لوك بشأن رعايته خلال عام 2022، والتي لم تتابعها CQC حتى اتصلوا بنا مرة أخرى في أبريل 2023، مما دفع إلى تفتيش المنزل في مايو 2023.

"لقد اعتذرنا لهم لعدم التصرف بالسرعة التي ينبغي أن تكون لدينا بناءً على المعلومات التي قدموها لنا وعرضنا عليهم الاجتماع معنا حتى يتمكنوا من فهم ما حدث".

أمضت بي بي سي نورث ويست أشهرًا في التحدث مع العديد من العائلات المعنية الأخرى في جميع أنحاء المنطقة والتي لديها أو كان لها أقارب في دور الرعاية.

وعلى الرغم من دفع ما يصل إلى 1000 جنيه إسترليني أسبوعيًا مقابل الرعاية، شاركت بعض العائلات قصصًا مروعة حول كيفية إهمال أقاربهم.

وشملت: كسر العظام المسنيين في العديد من حوادث السقوط، عدم تلقيهم الرعاية الصحية، أحد المرضى كان لديه زجاجة بول متبقية على طاولة الإفطار، عدم إطعام المسنيين  بشكل صحيح.

في أسفل الممر من والدة جوبين في سانت لوك، كان ريموند توماس، موظف المجلس السابق، الذي كان يبلغ من العمر آنذاك 65 عامًا، يبدأ إقامة لمدة خمسة أشهر في الدار عقب إصابته بالخرف.

حيث عثرت عائلة توماس على St Luke's بعد إجراء بحث عبر الإنترنت، مشيرة إلى التصنيف "الجيد" له على موقع CQC الإلكتروني.

غير أن الظروف لم تكن ملائمة وصحية، حيث سقط توماس على الأرض وبقي لمدة ساعتين خلال الطقس البارد دون أي اهتمام كاف من الدار، وفقًا لزوجته.

ولم تكن هذه حادثة السقوط الأخيرة له إذ تعرض للمزيد في مناطق مختلفة من الدار، وبعد خمسة أشهر هناك، تم نقله إلى المستشفى مصابًا بالتهاب وكان في حالة سيئة تشير إلى عدم تلقيه الرعاية الكافية.

وفي السياق، تتخذ عائلة توماس، إلى جانب أربع عائلات أخرى، إجراءات قانونية مدنية ضد الدار بدعوى الإهمال.ويتم تمثيل جميع العائلات من قبل نفس مكتب المحاماة.

فيما علق مجلس هالتون بورو إنه يهدف باستمرار إلى "توفير رعاية جيدة تتمحور حول الشخص". وقال متحدث باسم الشركة إنه "من المؤسف أن تشعر الأسر بالحاجة إلى تقديم شكوى بشأن رعاية ودعم أفرادها.

وأضاف: "لقد تم التحقيق بشكل كامل في جميع المخاوف من قبل فريق حماية البالغين لدينا، وتم تعلم بعض الدروس بعد هذه الشكاوى."لقد قدمنا ​​​​تفاصيل لأفراد الأسرة حول نتائج تحقيقاتنا، ولا يمكننا تقديم مزيد من التفاصيل بسبب القضية القانونية الجارية."

بدورها قالت CQC إنها "تراقب الدار عن كثب أثناء إجراء التحسينات" و"سوف تعود للتفتيش للتحقق من إجراء التحسينات".