غضب الركاب بعد تعطل قطار "يوروستار" لأكثر من 5 ساعات دون كهرباء أو مراحيض

عرب لندن

اضطر ركاب قطار "يوروستار" المتجه من بروكسل إلى لندن إلى إخلاء القطار بعد ساعات من التعطّل في منتصف الطريق، عقب انقطاع التيار الكهربائي بالقرب من كاليه شمال فرنسا، ما أدى إلى توقف التكييف وتعطّل دورات المياه وانتظار طويل للمساعدة.

وقال بعض الركاب إنهم "تقّطعت بهم السبل" لفترة تجاوزت ثلاث ساعات دون تكييف أو تواصل من الطاقم. عبّر سيرج دي غيلدير عبر حسابه في X : "ما يقرب من 3 ساعات. لا أخبار، لا هواء. هذا ليس مجرد حادث أو سوء حظ. يوروستار غافلة تمامًا وغير مستعدة... هناك مرضى ربو ورضع على متن القطار."

وأضافت راكبة أخرى أنها "عالقة لحوالي أربع ساعات" دون إمكانية استخدام دورة مياه قابلة للاستخدام.

وأوضح جيمس غريرسون لقناة BBC أن الإجلاء تم وسط ركاب “محبطين للغاية”، بينما حذّرت ليديا أفيليس، من بروكسل (38 عامًا): "المراحيض كانت معطلة. هذا أمرٌ مروع، خاصة للأطفال وكبار السن."

وأظهرت مقاطع مصورة على وسائل التواصل وجود فرقة "Stornoway" الموسيقية التي كانت من بين الركاب، وهي تعزف الجيتار على جانب القضبان لمحاولة تخفيف الأجواء المتوترة.

وانطلق القطار من بروكسل الساعة 08:52 (07:52 تغ)، وكان من المتوقع أن يصل لندن قبل الساعة 10:00، لكن الرحلة تجاوزت ثماني ساعات في ظل الظروف الاستثنائية.

وقالت يوروستار في بيان للركاب: "شكرًا لصبركم. سنرسل قطارًا بديلًا ليقلكم إلى لندن، ومن المتوقع أن يصل حوالي الساعة 13:30. يُرجى مغادرة القطار والانتظار في مقاعدكم حتى استئناف الرحلة."

وأكد متحدث باسم الشركة توقف القطار رقم 9117 بين لييل وكاليه بسبب انقطاع الكهرباء، ما أدى إلى فقدان التيار الداخلي، لكنه أوضح أن الأبواب فُتحت للسماح بدخول الهواء، وأن المياه وُزّعت إثر ذلك. وأضاف: "أُرسل قطار إنقاذ على الفور من بروكسل لإتمام عملية نقل معقدة، بدعم من السلطات المحلية وموظفي SNCF Réseau، العملية تأخذ وقتًا أطول من المتوقع ولا تزال جارية."

وأكدت الشركة أنها ستقدم لجميع الركاب المتضرّرين خيار استرداد نقدي كامل أو قسيمة سفر بنسبة 300% من قيمة التذكرة.