تأخرت رحلتك بسبب تعطل القطار؟ إليك طريقة المطالبة بتعويض مستحق!

عرب لندن

تتفاوت مبالغ التعويض التي يمكن للمسافرين المطالبة بها بناءً على مدة التأخير والمبلغ المدفوع مقابل التذكرة ونوع التذكرة. في هذا السياق، يمكن للركاب المطالبة بتعويض عن القطارات المتأخرة أو الملغاة، ولكن تختلف سياسات التعويض بين المشغلين.

ما هو المبلغ الذي يحق لي الحصول عليه؟

يتم تحديد مبلغ التعويض بناءً على الوقت الذي تأخر فيه القطار. وفقًا لشروط السفر الوطنية للسكك الحديدية، يحق للركاب الذين يصلون إلى وجهتهم بعد تأخير ساعة أو أكثر الحصول على تعويض يعادل نصف قيمة التذكرة الواحدة أو ربع قيمة تذكرة ذهاب وعودة.

هل يدفع كل مشغل نفس التعويض؟

لا، تختلف سياسات التعويض بين مختلف مشغلي القطارات. على سبيل المثال، يطبق مشغلون مثل DR15 تعويضات في حال تأخرت الرحلة لمدة 15 دقيقة، بينما يقدم DR30 تعويضات عن التأخيرات التي تتراوح من 30 إلى 59 دقيقة. وتستخدم بعض المشغلات مثل "خط إليزابيث" و"هيثرو إكسبريس" أنظمة فردية لتقديم التعويضات.

ماذا يقدم مشغلو DR15 للتأخيرات التي تتراوح من 15 إلى 29 دقيقة؟

يقدم مشغل DR15 تعويضًا يعادل ربع قيمة التذكرة الواحدة أو 12.5% من سعر تذكرة ذهاب وعودة في حال تأخرت الرحلة لمدة تتراوح بين 15 و29 دقيقة.

ماذا عن التأخيرات من 30 إلى 59 دقيقة؟

في هذه الحالة، يُعطى الركاب تعويضًا يعادل نصف سعر التذكرة الواحدة أو ربع سعر تذكرة ذهاب وعودة.

ماذا عن التأخيرات التي تتجاوز الساعة؟

في حال تأخرت الرحلة لمدة 60 إلى 199 دقيقة، يحق للركاب الحصول على تعويض كامل يعادل سعر التذكرة الواحدة أو نصف قيمة تذكرة ذهاب وعودة.

ماذا لو كانت التأخيرات تتجاوز ساعتين؟

في هذه الحالة، يحق للركاب الحصول على تعويض كامل، سواء كان لتذكرة ذهاب أو ذهاب وعودة.

ماذا لو كان لدي تذكرة موسمية؟

في حال كان لديك تذكرة موسمية، يتم حساب تعويضك بناءً على السعر النسبي للتذكرة الموسمية، والذي يُحدد بحسب عدد الرحلات الفردية التي قمت بها.

كيف يمكنني المطالبة بالتعويض؟

يمكنك تقديم مطالبتك عبر الإنترنت أو عن طريق البريد باستخدام النموذج المتاح على مواقع المشغلين أو من خلال المحطات.

هل يدفع أي مشغل تعويضات تلقائيًا؟

نعم، بعض المشغلين مثل "Avanti West Coast" و"Transport for Wales" يقدمون نظامًا أكثر أتمتة، حيث يتم إرسال بريد إلكتروني للمسافرين الذين سجلوا مسبقًا واشتروا تذاكر عبر الإنترنت بمجرد اكتشاف أنهم مؤهلون للحصول على تعويض. يتم من بعدها طلب تأكيد تفاصيل الرحلة ومن ثم يتم الدفع.

ما مدى السرعة التي يجب أن أتقدم بها بالمطالبة؟

يجب تقديم مطالبات السداد المتأخر في غضون 28 يومًا من تاريخ الرحلة.

كيف يتم الدفع؟

يتم دفع التعويضات عبر خيارات متعددة تشمل التحويل المصرفي، PayPal، أو قسائم السفر. يتيح بعض المشغلين أيضًا خيار التبرع بالقيمة المالية للجمعيات الخيرية.

ما مقدار التعويض المدفوع؟

وفقًا لأرقام وزارة النقل، دفع 15 مشغلاً ما مجموعه 139 مليون جنيه إسترليني كتعويضات خلال السنة المالية 2023/24.

ماذا لو اخترت عدم السفر بسبب إلغاء أو تأخير القطار؟

إذا اخترت عدم السفر نتيجة لإلغاء أو تأخير القطار، يمكنك استرداد المبلغ بالكامل من التاجر الأصلي عبر إعادة التذكرة.