رايان إير تستجيب لشكوى مسافرة بريطانية غرمت بسبب حقيبتها القابلة للتوسيع وتعيد لها المبلغ

عرب لندن 

تمكنت البريطانية كاثرين واريلاو من استرداد مبلغ 75 جنيهًا إسترلينيًا، من شركة "رايان إير" بعد تغريمها في بوابة الصعود بمطار ستانستد بسبب حقيبة قابلة للتوسيع، قيل إنها "قد تتجاوز الحجم المسموح به". 

وكانت كاثرين، المقيمة في أوكسفوردشير، تسافر إلى إشبيلية في 22 أكتوبر، وقد دفعت مسبقًا 170 جنيهًا إسترلينيًا لتذكرة ذات أولوية تسمح لها بحمل حقيبة صغيرة وأخرى بوزن 10 كغم.

وبحسب ما ذكرته صحيفة الإندبندنت ”Independent” أبلغ طاقم "رايان إير“ كاثرين عند البوابة أن حقيبتها لا تفي بالقياسات المطلوبة بسبب سحابها القابل للتوسيع، رغم أن أبعاد الحقيبة مع السحاب المغلق تندرج ضمن الأبعاد المسموح بها وهي 40 سم × 20 سم × 50 سم بما في ذلك العجلات والمقابض. 

أخبرها الطاقم أن أمامها خيارين: إما ترك الحقيبة أو دفع غرامة بقيمة 75 جنيهًا. ووصفت كاثرين الواقعة عبر منصة "تيك توك" بأنها "سخيفة للغاية"، قائلة: "غُرمت بسبب حقيبة دفعت مسبقًا لتكون معي لأن لها إمكانية أن تصبح أكبر عند توسيعها."

وبعد دفع الغرامة، تلقت كاثرين ملصقًا مكتوبًا عليه ""لقد ارتكبت خطأ، ولذلك فُرِضَت غرامة عليك." على حقيبتها. ثم أخذت الحقيبة إلى المدرج استعدادًا للصعود، لكنها لم تجد أحدًا لاستلامها. في النهاية، أخذت الحقيبة معها إلى داخل الطائرة، حيث تمكّنت من تخزينها في الكابينة العلوية دون أي مشاكل.

وفي 31 أكتوبر، أعلنت كاثرين عبر "تيك توك" أن شركة "رايان إير" قررت إعادة مبلغ الغرامة البالغ 75 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى 35 جنيهًا إسترلينيًا آخر كانت قد دفعته لنقل الحقيبة إلى مخزن الأمتعة في رحلة العودة، وذلك بعد تقديم شكوى رسمية.

وأوضحت كاثرين في مقابلة مع برنامج "راديو 2" على "بي بي سي" أن الشركة أرجعت الرسوم "كبادرة حسن نية"، مضيفةً أنها تعتقد "أنه حان الوقت لتوقف رايان إير عن استغلال الناس".

ومن جانبها، أكدت شركة "رايان إير" في بيان لـ "بي بي سي" أن "الراكبة قد اشترت تذكرة ذات أولوية تسمح بحقيبة شخصية صغيرة وحقيبة بوزن 10 كغم. ولأن حقيبتها تجاوزت الأبعاد المسموح بها، طُلب منها دفع الرسوم القياسية عند البوابة".

ويذكر أن الطائرات الجديدة من طراز "إيرباص" ستتضمن صناديق تخزين متطورة، التي ستُطْرَح في يناير 2025 على 38 طائرة تابعة لشركة "لوفتهانزا".

وذكرت شركة "إيرباص" أن هذه الصناديق ستزيد سعة التخزين بنسبة 60٪، مما سيسمح بزيادة عدد الحقائب المستوعبة في كل صندوق بمقدار ثلاث حقائب إضافية.