تعطل ويندووز.. آلاف المسافرين يتأخرون عن رحلاتهم والهاكرز يستغلون الأزمة

عرب لندن

واجه آلاف المسافرين في المملكة المتحدة إلغاءات وتأخيرات جديدة في الرحلات الجوية، مع تعافي شركات الطيران من تأثير واحدة من أكبر حالات انقطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم.

وتم إلغاء العشرات من الرحلات اليوم السبت، حيث أظهرت البيانات إلغاء 73 رحلة بحلول الساعة الرابعة مساءً، بالإضافة إلى أكثر من 400 رحلة تم إلغاؤها يوم الجمعة. وهذا يعني أن حوالي 75,000 راكب حجزوا رحلات طيران خلال اليومين ليست في الوجهات التي كانوا ينوون الذهاب إليها.

وفقًا لمحلل الطيران  Cirium، تم إلغاء أكثر من 9,000 رحلة جوية حول العالم حتى الآن.

وكان أكثر المتضررين يوم السبت هم المسافرون على متن الخطوط الجوية البريطانية من وإلى مطار لندن هيثرو، بينما قامت شركة إيزي جيت بإلغاء ثماني رحلات من وإلى مطار لندن جاتويك.

وقالت سارة موردوخ، واحدة من حوالي 6,000 مسافر توقفت رحلاتهم مع شركة توي: "نحن عالقون في تينيريف حيث يبدو أن توي قد تخلت عنا". وأضافت: "انتظرنا في المطار لساعات دون وجود ممثل لشركة توي. اضطررنا لترتيب إقامتنا بأنفسنا ونحن نعود الليلة مع شركة جيت2."

وتقول توي إن جميع عملائها في الخارج يتم الاعتناء بهم بواسطة فرق المنتجعات.

على الأقل، استمتعت السيدة موردوخ بالعطلة التي حجزتها قبل أن يتسبب تحديث نظام CloudStrike لتكنولوجيا المعلومات – الذي قالت مايكروسوفت إنه أثر على 8.5 مليون جهاز ويندوز – في تعطيل رحلتها للعودة إلى الوطن.

تأثرت الآلاف من المسافرين بإلغاء رحلاتهم مع توي بشكل مفاجئ بسبب تعطل نظامها لإدارة الطاقم. فيما كان يُتوقع أن يكون اليوم الأكثر ازدحامًا لهذا العقد للرحلات الجوية من مطارات المملكة المتحدة، قامت توي بإلغاء 64 رحلة.

ولتجنب أن تصبح الوضعية غير قابلة للإدارة، اتخذت توي خطوة غير مسبوقة بإلغاء آلاف العطلات – وهي خطوة ستكلف الشركة ملايين الجنيهات من الإيرادات المفقودة بالإضافة إلى فقدان ولاء العملاء المحبطين.

وتقدم الشركة، وهي أكبر شركة سفر في أوروبا، قسائم للعملاء للعطلات المستقبلية بالإضافة إلى استرداد كامل للمبالغ المدفوعة أو تحويل الحجوزات إلى عطلات أخرى بشروط ميسرة.

ولكن حتى العملاء الذين لم تُلغَ عطلاتهم يعانون من اضطرابات شديدة. إذ اكتشف ركاب توي في مانشستر، الذين كانوا يتوقعون المغادرة إلى كانكون في المكسيك عند الظهر يوم السبت، أن طائرتهم بوينج 787 ستقوم برحلة قصيرة إلى بالما دي مايوركا والعودة – مما أدى إلى تأخير الرحلة عبر المحيط الأطلسي لمدة ثماني ساعات على الأقل.

وتوجه العديد من الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى – وتم استهدافهم فورًا من قبل المحتالين الذين أنشأوا عشرات "الحسابات المزيفة" على X/Twitter بهدف خداع المسافرين المحبطين.

وحذرت CrowdStrike نفسها من خطر استغلال المجرمين لتداعيات انقطاع الخدمة لصالحهم. كما أصدرت هيئة الإشارات الأسترالية  (ASD)، المكافئة لـ GCHQ في المملكة المتحدة، تنبيهًا حول الهاكرز الذين يرسلون برامج تصحيح زائفة تدعي أنها من CrowdStrike.

قال متحدث باسم توي: "بسبب مشكلة تكنولوجيا المعلومات العالمية في المطارات وشركات الطيران حول العالم، تأثرت خدمة توي بشكل كبير ونود أن نعتذر لجميع المتأثرين... في حين أن مشكلة تكنولوجيا المعلومات الأصلية كانت خارج نطاق سيطرتنا، فقد ظل نظام أساسي ضروري لتشغيل خطوطنا الجوية غير مستقر حتى وقت متأخر من ليلة الجمعة. لذلك اتخذنا القرار الصعب بإلغاء عدد من الرحلات المغادرة وتأجيل عدد من الرحلات القادمة إلى المملكة المتحدة... نحن آسفون جدًا لجميع العملاء المتأثرين لأننا ندرك مدى إحباط هذا الأمر ونقدر أن العديد من العملاء كانوا بالفعل في المطار في انتظار رحلاتهم."

من جهتها، قالت هيئة الطيران الأوروبية إنه بموجب قوانين حقوق ركاب الطيران الأوروبية، يجب على أي شركة طيران تلغي رحلة توفير وسيلة بديلة للمسافرين للوصول إلى وجهتهم في أقرب وقت ممكن، بالإضافة إلى توفير فندق ووجبات أثناء انتظارهم.

وستكون شركات الطيران قد خسرت مجتمعة ملايين الجنيهات خلال ما كان من المفترض أن يكون أكثر الأوقات ربحية في العام.