عرب لندن
أعلنت شركة "سكاي" Sky عن تهديد 2000 وظيفة في مراكز خدمة العملاء ضمن خططها لتوسيع خدماتها الرقمية. وفي خطوة تهدف إلى مواكبة التغيرات في تفضيلات العملاء وتقليل حجم المكالمات، أعلنت الشركة يوم الخميس عن إغلاق ثلاثة من عشرة مراكز لخدمة العملاء في المملكة المتحدة.
المراكز التي سيتم إغلاقها تشمل مواقع في ستوكبورت وشيفيلد وليدز سنترال، ما يشكل 7% من إجمالي القوى العاملة في الشركة، وهو ما سيتم مراجعته في إطار مشاورات مع الموظفين.
وفي تصريحٍ رسمي، أكدت “سكاي” أنها ستستثمر ملايين الجنيهات الإسترلينية في تطوير موقعها في ليفينغستون، بالقرب من إدنبرة، لتعزيز عملية التحول الرقمي وتحقيق هدفها في تقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة من خلال وسائل التواصل الحديثة.
بالإضافة إلى إغلاق المراكز المذكورة، ستتأثر العمليات في موقعي دنفرملاين ونيوكاسل بهذه الخطط أيضًا.
ووفقًا لما أفادت به “سكاي نيوز” Sky News، تتلقى الشركة نحو 25 مليون مكالمة سنويًا من عملائها في جميع أنحاء أوروبا. ومع ذلك، تتوقع الشركة أن ينخفض هذا الرقم بنحو الثلث في السنوات المقبلة، في ضوء رغبة العديد من العملاء في التواصل عبر قنوات أخرى مثل الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني.
وفي خطوة أخرى نحو التحول الرقمي، أعلنت سكاي أنها ستستثمر في تقنيات حديثة لتقديم خدمة عملاء متواصلة وموثوقة على مدار الساعة.
وقال متحدث باسم الشركة: "هدفنا هو بناء سكاي جاهزة للمستقبل، حيث نضع احتياجات عملائنا في أولوياتنا".
تابعوا آخر أخبار عرب لندن عبر Google News
